你好，我是家禾。
今天聊一个对产品运营来说至关重要的话题——内容策略。
做产品运营，不管你的产品是什么，最后都绕不开”写内容”这件事。写公众号文章、写产品介绍、写用户教程、写社交媒体帖子……内容无处不在。
但很多人写的内容有个通病：自己觉得挺好，用户不爱看。
我自己也踩过很多坑。刚开始做北遇建站（cv98.cn）的内容运营时，我写的东西基本是”自嗨型”——我觉得这个观点很好，我就写了，但发出去阅读量惨淡。
后来慢慢摸索出了一些方法，内容的数据才开始好起来。今天就从选题、标题、正文三个维度，分享我的实操方法。
选题：从用户需求出发，而不是从”我想写什么”出发
选题是内容策略的第一步，也是最关键的一步。选题选对了，后面的工作事半功倍；选题选错了，写得再好也没人看。
我选选题的方法很简单：先搞清楚用户在想什么、在搜什么、在问什么。
具体怎么做呢？
第一，看用户搜索数据。你的网站后台、你的产品数据里，藏着大量用户搜索关键词。用户在搜什么，就说明他们关心什么。这些就是最好的选题方向。
比如我在 cv98.cn 的后台看到，很多用户在搜”个人建站需要多少钱””WordPress和SaaS建站哪个好”这类问题。这些就是现成的选题。
第二，看用户反馈和客服记录。用户最常问的问题、最常抱怨的点，都是选题的富矿。因为用户问得多，说明这个需求普遍存在。
第三，看竞品和行业内容。看看同领域的优秀创作者在写什么，哪些内容数据好。这不是让你抄袭，而是让你了解市场上什么内容受欢迎，然后找到自己的角度。
我给自己定了一个规则：每篇文章在动笔之前，先问自己一个问题——”一个用户为什么会点开这篇文章？”如果答不上来，那这个选题就有问题。
标题：决定了 80% 的打开率
选题确定了，接下来就是标题。
标题的重要性怎么强调都不过分。一篇内容，不管正文写得多好，如果标题不行，用户根本不会点开。
我写标题有几个原则：
第一，标题要具体。“如何做好产品运营”这种标题太泛了，用户看了没有点开的欲望。但如果你改成”产品冷启动怎么做？我用的3个低成本方法”，就具体多了，用户知道点开后能获取什么。
第二，标题要有信息增量。用户每天看那么多内容，你的标题得让他觉得”这个我还没看过”。比如用数字、用案例、用反常识的观点来制造新鲜感。
第三，标题要有情绪共鸣。人是情绪动物，标题如果能触发用户的情绪——好奇、焦虑、兴奋、认同——那打开率就会高很多。
比如”SaaS产品运营的核心指标：我关注哪几个数据”这个标题，既有具体信息（核心指标），又有个人视角（我关注的），还制造了好奇心（哪几个数据）。
我一般会写 5-10 个标题备选，然后挑一个最好的。有时候还会发到朋友圈或者群里，让大家帮我选。因为自己写的标题，往往会有”知识诅咒”——你觉得 obvious 的东西，用户未必能理解。
正文：像跟朋友聊天一样写
标题把用户吸引进来了，接下来就是正文。
我写正文的核心原则就一个：像跟朋友聊天一样写。
为什么？因为大部分用户看内容不是为了学习，而是为了获取信息或者消遣。如果你的文章写得像教科书，用户看两段就想走了。
具体来说，我会注意以下几点：
开头要直入主题。不要铺垫半天才说正事。用户点开一篇文章，前 30 秒决定了他会不会继续看。所以开头第一句话就要让用户知道这篇文章要讲什么，跟他有什么关系。
你看我每篇文章的开头，都是”你好，我是家禾”，然后一句话说清楚今天要聊什么。简单直接。
多用短句和短段落。长句子读起来累，长段落看着就让人有压力。我写东西的时候，一个段落一般不超过三四行。这样用户读起来轻松，不容易产生疲劳感。
多用案例和个人经历。道理谁都会讲，但案例和经历是你独有的。我在写产品运营的内容时，几乎每一篇都会结合自己在做北遇建站、做 GEO 工具过程中的真实经历。这些故事让内容更可信，也更有辨识度。
结尾要有”收”。每篇文章的结尾，我会做一个简单的总结，或者给一个行动建议。让用户看完之后有一个明确的 takeaway，而不是看完就忘了。
内容策略的底层逻辑：持续提供价值
说完选题、标题、正文的具体技巧，我想聊一个更底层的东西。
内容策略的本质是什么？我觉得是”持续提供价值”。
不是每一篇内容都要是大作，但你发的每一篇内容，都应该对用户有价值。要么帮他解决了问题，要么给了他新的思考角度，要么让他觉得”被理解了”。
我在做 cv98.cn 的内容过程中，一直在思考一个问题：用户为什么要看我的内容，而不是去看别人的？
后来我想明白了——用户看你的内容，是因为你的内容跟他有关。你写的东西，正好是他正在遇到的问题；你的观点，正好启发了他的思考；你的经历，正好给了他信心。
内容策略的最高境界，不是”我写得好”，而是”你看了有用”。
这也是我每次写内容时时刻提醒自己的一件事。不要陷入”我觉得这样写好”的自我感动中，而要始终站在用户的角度思考：”这个内容对他有什么用？”
小结
总结一下今天分享的：
选题要从用户需求出发，而不是从自己想写什么出发。标题要具体、有信息增量、有情绪共鸣。正文要像跟朋友聊天，开头直入主题，多用案例和短句，结尾有收束。
这些方法不是什么高深的理论，都是我在日常运营中总结的实操经验。你可以根据自己的情况调整，但底层逻辑不变——始终站在用户的角度思考。
好了，今天分享到这里。如果你也在做产品内容运营，欢迎来交流你的经验和困惑。
我是家禾，我们在下一篇文章见。
原创文章，作者：家禾，如若转载，请注明出处：https://www.duanjiahe.com/521.html
